Garantía
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Política de Garantía Legal – Equipos de Gimnasia
Última actualización: 20 de febrero de 2026
Esta política aplica para compras realizadas a nuestra razón social Coordinadora de Inversiones y Créditos SAS, a través de nuestros canales virtuales (equiposdegimnasia.com, redes sociales de Equipos de Gimnasia) y en nuestro almacén. Regula el trámite de garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor y a la normatividad vigente para la República de Colombia y describe cómo gestionamos las solicitudes de garantía.
Importante: La garantía legal es una obligación a cargo del productor y/o proveedor. Las garantías comerciales de las marcas (si aplican) complementan la garantía legal y no la limitan.
1. Marco legal y alcance
En Equipos de Gimnasia reconocemos y garantizamos el ejercicio de la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011,
que consiste en responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos, dentro del término aplicable.
La responsabilidad por garantía puede ser solidaria entre productor/importador y proveedor/vendedor. Por ello, el consumidor
puede presentar su reclamación ante nosotros.
2. Definiciones
- Consumidor: quien adquiere el producto para fines personales, familiares o domésticos (no para reventa).
- Garantía legal: obligación legal de responder por fallas de calidad, idoneidad o seguridad dentro del término aplicable.
- Garantía comercial del fabricante/importador (si aplica): cobertura adicional ofrecida por la marca. No limita la garantía legal.
- Producto Outlet / imperfecto / exhibición: producto vendido con condición especial informada (p. ej., detalle estético).
3. Inicio y término de la garantía
- El término inicia desde la entrega efectiva del producto al consumidor.
- El término aplicable será el informado en la factura de compra y siempre podrá ser consultado en nuestro sitio web.
- Si el producto no tiene término informado, se aplicará lo previsto por la ley.
4. ¿Qué cubre la garantía legal?
La garantía legal cubre defectos de fabricación o fallas de calidad/idoneidad dentro del término, incluyendo:
- Reparación totalmente gratuita (mano de obra y repuestos necesarios), cuando proceda.
- Transporte del producto cuando sea necesario para hacer efectiva la garantía legal.
- Si el producto no admite reparación o la falla se repite, el consumidor podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución del dinero, según las alternativas legales..
Nota: Puede requerirse diagnóstico técnico para determinar la procedencia. Si se determina que la falla corresponde a una causal de exoneración (por ejemplo, uso indebido o daño por un tercero), te informaremos el resultado y las opciones disponibles.
5. Términos generales de garantía (por tipo de uso)
Recomendación de uso: Lea el manual de uso y ensamble, y atienda las indicaciones y recomendaciones del fabricante y del vendedor.
Estos términos son generales y pueden variar por marca, referencia, componente y línea (hogar/institucional/profesional). En caso de discrepancia entre los términos de la marca (ver numeral 11) y esta política, se aplicará siempre el término que sea más favorable para el consumidor.
| Tipo de uso | Estructura | Partes electrónicas / eléctricas |
|---|---|---|
| Uso Doméstico (hogar) | 6 meses | 4 meses |
| Uso Institucional | 12 meses | 8 meses |
| Uso Profesional | 4 años | 1 año |
5.1 Qué no cubre la garantía (causales y exclusiones)
Las siguientes situaciones suelen considerarse causales de no procedencia o exclusiones, según aplique y se determine en diagnóstico técnico:
- Culpa grave del consumidor: actuación negligente o intencional del consumidor o de personas por las que éste es responsable, que cause o contribuya al deterioro del producto.
- Uso inadecuado, abusivo y/o en contra de las especificaciones del fabricante.
- Manipulación, revisión o reparación por personal no autorizado por la marca.
- Desgaste normal por el uso habitual del producto.
- Piezas de desgaste o funcionales (cuando el daño corresponda al desgaste propio del uso).
Uso fuera de categoría: se consideran uso indebido o fuera de especificación:
- los equipos de uso doméstico utilizados a nivel institucional, profesional o en gimnasios;
- los equipos de uso institucional utilizados a nivel profesional (gimnasios).
En estos casos, la solicitud de garantía podrá no proceder si se determina que la falla se relaciona con uso inadecuado, abusivo y en contra de las especificaicones del fabricante.
Esto no impide que el consumidor radique la solicitud: siempre se revisará el caso y se informará el diagnóstico y la decisión.
6. Suspensión del término
El término de la garantía se suspende mientras el consumidor esté privado del uso del producto por el trámite de garantía (revisión/diagnóstico/reparación) y se reanuda al devolver el producto.
Si la solución a la solicitud de garantía corresponde al cambio del producto por uno nuevo, la garantía inicia nuevamente desde la fecha de entrega del producto dado en reposición.
7. ¿Cómo solicitar la garantía con Equipos de Gimnasia?
7.1 Información mínima
- Nombre completo y documento de la persona o razón social que realizó la compra.
- Teléfono, correo y ciudad.
- Número de pedido o factura de venta (sugerida).
- Descripción clara de la falla y cuándo ocurre.
7.2 Evidencia
- Fotos del producto completo (2 ángulos).
- Fotos del daño/falla (2 ángulos).
- Video cuando aplique (ruidos, movimientos, códigos, comportamiento intermitente, etc.).
7.3 Canales de radicación
Radica tu solicitud por nuestros canales oficiales:
Correo: ventas@equiposdegimnasia.com
WhatsApp: 313 263 0326
Formulario PQRSF de nuestro e-commerce, haciendo clic aquí
8. Proceso de atención
- Radicación de la solicitud y verificación de información. Equipos de Gimnasia dará respuesta a tu solicitud en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.
- Orientación inicial (si aplica) para descartar configuraciones, instalación o uso que pueda causar la falla.
- Recepción / traslado del producto para diagnóstico cuando sea necesario.
- Diagnóstico y decisión:
- Si procede: servicio de garantía que corresponda según la afectación del producto,
- Si no procede: informaremos la causal y, si el cliente lo desea, se cotizará una reparación fuera de garantía.
9. Costos y transporte
9.1 Garantía legal (regla general)
La reparación es totalmente gratuita cuando procede la garantía legal, incluyendo el transporte del producto cuando sea necesario para hacer efectiva la garantía legal.
9.2 Servicios adicionales solicitados por el cliente
Si el cliente solicita servicios adicionales no necesarios para hacer efectiva la garantía (por ejemplo: instalación especial, visita técnica domiciliaria opcional, reubicación del equipo, mantenimiento preventivo, etc.), dichos costos se informarán previamente y se prestarán solo con aceptación expresa.
10. Productos Outlet / imperfectos / exhibición
Los productos Outlet o de exhibición pueden tener deterioros estéticos menores informados al momento de la compra.
La garantía aplicará respecto de fallas distintas a la condición informada y aceptada.
11. Garantías comerciales de marcas (documentos oficiales)
Además de la garantía legal, algunos productos cuentan con garantía comercial del fabricante (por líneas, componentes o referencia). Estos documentos complementan y no limitan la garantía legal.
A falta de información específica por parte del fabricante o en el documento de venta, se aplicarán los siguientes términos mínimos según el tipo de uso:
Nota: La cobertura exacta puede variar por marca, referencia, línea y componente.
12. Observación sobre retracto y reversión del pago
Esta página regula Garantía. Los derechos de retracto (comercio electrónico) y reversión del pago
se regulan en secciones separadas de Términos y Condiciones.